Logitech Support hier an Board

[Kevin]

Hallo Freunde,

eine interessante Entwicklung hat sich ergeben. Logitech ist an uns heran getreten und sucht den direkten Kontakt.
Ab und zu kommt es ja mal vor das wir hier auch im Rahmen dieses Forums, mit seinen kompetenten Usern, keine Lösung für ein Problem finden.

Für diese Fälle stehen dem Harmony-Remote-Forum Team ab sofort zwei direkte Ansprechpartner beim Support in Kanada zur Verfügung. Logitech verspricht sich zusätzlich damit näher am "Puls" der User zu sein, Feedback direkt aus der Community zu bekommen und somit den Service zu verbessern.
Den direkten Kontakt zu "MikeHarmony" und "FredHarmony" über die Fornsoftware haben wir deaktiviert, damit die beiden nicht in einer Flut von PMs versinken.

Der direkte Kontakt wird nur in besonders schwierigen Fällen, und dann über das Team statt finden.
Aber auch hier bitten wir darum von drängenden PMs abzusehen. TheWolf, std, padrino und listener sind ja sehr präsent im Forum und werden selber entscheiden wann wir mit unseren eigenen Möglichkeiten am Ende sind.

Abschließend sei noch betont das Harmony-Remote-Forum.de nach wie vor eine unabhängige Community ist, die in keiner Weise mit Logitech in einem geschäftlichen Verhältnis steht, Geld oder sonstige Zuwendungen von Logitech erhält. Sondern, wie bereits im Impressum erwähnt, ein rein privates Projekt interessierter User, die keinerlei kommerziellen Interessen verfolgen.
Wir denken aber das dieses "Arrangement" im Interesse dieser Community und positiv für alle Seiten ist.

Grüße, euer

HRF-Team

[MikeHarmony]

Sehr geehrte Forums Mitglieder,

Es freut mich dass wir hier auf eurem Forum so herzlich wilkommen wurden. Ich möchte mich besonders beim Hans und Kevin bedanken die uns diese Kooperation sehr erleichtert und auch möglich gemacht haben.

Wir hoffen dass wir allen Harmony Usern hier mit unseren Antworten behilflich sein können und werden die Ideen und Empfehlungen, die auf diesem Forum auftreten, an unsere Kollegen weiterleiten, damit das "Harmony Erlebnis" in der Zukunft weiterhin übertroffen wird.

Da dies das größte und verkehrsreichste, deutsche Forum ist, können wir hier den meisten Harmony Usern helfen. Ich bin sicher daß wir auch selber viel von euch lernen und neue Einsichten bekommen werden.

Vielen Dank,
Michael G. (MikeHarmony)

[MikeHarmony]

Eine Aussage von Pat Brubeck, Vice President für Qualitäts und Kundenbetreuung

What is Going On? – An Insider’s View
As many of you have noticed, we've been having some real challenges providing our normal levels of customer service during the past few weeks. We've had unexpectedly long call-waiting times, as well as issues with both the availability and the response time of our e-mail system. We have also been experiencing some startup issues with our new Customer Care Web site.

As a Logitech customer, this is not the support experience you deserve. As the vice president of Customer Care, I want to personally apologize for our recent poor service.

How did we get here? As we continued to grow and add more product lines, it became clear that we had to make some fundamental changes in our Customer Care operations. This decision required us to develop new processes, implement new systems and to engage with new partners. Unfortunately, as recent events have demonstrated, this transition has not been as seamless as we had hoped.

We understand how frustrating this is, but we need to ask for your continued patience. We know there are still issues with call times, e-mail responses and the new Web site. We are working around the clock to add support capacity and resolve the remaining technical issues as fast as we can.

Pat Brubeck
Vice President,
WorldwIde Quality and Customer Care

[Kevin]

Hier unsere Deutsche Übersetzung:

Was passiert in letzter Zeit? Aus der Sicht eines Insiders
Wie viele von euch bemerkt haben, war es eine echte Herausforderung für uns, unseren normalen Level an Kundenservice anzubieten.
Es gab unerwartet lange Anruf-Wartezeiten, genauso wie Probleme mit der Verfügbarkeit als auch den Antwort-Zeiten unseres Mailsystems. Des weiteren hatten wir einige Startprobleme mit unserer neuen Kundenbetreuungs-Webseite.

Als Logitech Kunde ist dies keine Support Erfahrung, die du erwarten kannst. Als Vize-Präsident der Kundenbetreuung möchte ich mich persönlich für unseren mäßigen Service entschuldigen.

Wie ist es dazu gekommen? Als wir weiter wuchsen und mehr Produkt-Linien hinzu fügten, wurde es klar das wir einige fundamentale Änderungen bei unserer Kundenbetreuung durchführen mussten.
Diese Entwicklung zwang uns neue Prozesse zu entwickeln, neue Systeme zu implementieren und mit neuen Partnern zusammen zu arbeiten.
Unglücklicherweise, wie einige Vorkommnisse zeigten, ist dieser Wandel nicht so nahtlos von statten gegangen, wie wir gehofft haben.

Wir wissen wie frustrierend es ist, aber wir möchten weiterhin um deine Geduld bitten. Wir wissen das es immer noch Probleme mit den Anrufzeiten, Mailantworten und der neuen Webseite gibt. Wir arbeiten rund um die Uhr, um die Support-Kapazitäten zu verstärken und die verbleibenden technischen Probleme so schnell wie wir können zu lösen.

Pat Brubeck
Vize Präsident,
WorldwIde Quality and Customer Care

Das Diskussionsthema findet ihr hier: viewtopic.php?f=6&t=4662