Schlechte Neuigkeiten vom Logitech-Support

[std]

@Dixie

Verzögerungen zu Beginn einer Aktion

auch so zwischen den Geräten?

z.B. Lightmanager starten, erstmal warten das alle Geräte Strom haben, TV einschalten.....................?

[DVDWolf]

@Dixie

Verzögerungen zu Beginn einer Aktion

auch so zwischen den Geräten?

z.B. Lightmanager starten, erstmal warten das alle Geräte Strom haben, TV einschalten.....................?

Hi,
wieso "@Dixie"? Hatte nicht ich das geschrieben?
Die Antwort auf deine Frage lautet: Bedingt.
Es ging genau um das Steckdosen-Einschalt-Problem: Steckdosen einschalten, warten, weitere Geräte einschalten. Der Support hat sich zwar redlich bemüht, es aber nicht zufriedenstellend hinbekommen. Am Ende half nur der Trick mit dem langen Dummy Befehl
Gruß
wolf

[std]

@DVDWolf

bitte 1000mal um Entschuldigung!!!

danke für den Link, schaue ich mir mal an
Vielleicht bleibe ich aber auch einfach bei dem manuellen hauptschalter. Einmal am Tag Ein und Ausschalten ist ja auch nicht so schlimm

[TheWolf]

wenn der Support per Mail ordentlich funktioniert kann ich gut damit leben, auch wenn ich's schade finde.
Zusätzlich würde ich mir mehr Freiheitsgrade bei der Software wünschen. Ich hatte die Hotline recht oft bemüht, und zwar ausnahmslos wegen Funktionen, die die Software nicht hergab:
Befehl von einem Gerät auf ein anderes kopieren, Duration, Verzögerungen zu Beginn einer Aktion, komplettes Konto Klonen etc.

Alles Dinge, die man "sauber" per Mail beschreiben kann.

Wenn ich mir aber vorstelle, das es mal "verzwickte Probleme" gibt, die man nicht "mal eben" beschreiben kann (auch schon deshalb, weil man gar nicht so genau weiß, wo man suchen bzw. schau'n soll) und sowas geht dann per Mail hin und her ... mit dem Ergebnis, dass danach evtl. nochmehr durcheinander besteht als voher ...

Ich meine, der bessere Weg wäre gewesen, nach den 60 Tagen einen kostenpflichtigen Telefon-Support einzurichten, so wie's bei anderen Firmen üblich ist.

[Dixie]

Alles Dinge, die man "sauber" per Mail beschreiben kann.

Wenn ich mir aber vorstelle, das es mal "verzwickte Probleme" gibt, die man nicht "mal eben" beschreiben kann (auch schon deshalb, weil man gar nicht so genau weiß, wo man suchen bzw. schau'n soll) und sowas geht dann per Mail hin und her ... mit dem Ergebnis, dass danach evtl. nochmehr durcheinander besteht als voher ...

Ich möchte in so einem Fall fast wetten, dass der gute Quang L aus Kanada zurückruft. Denn man gibt auch eine Rückrufnummer bei Erstellen den Nachricht mit an. Einfach im Konto unter Hilfe den Mail-Support anklicken.

Hoffe ich jedenfalls.

Dixie

[TheWolf]

Ich möchte in so einem Fall fast wetten, dass der gute Quang L aus Kanada zurückruft.

... wenn er denn darf.
Versuch mal, von der deutschen Hotline nach Kanada verbunden zu werden.
Ohne das OK des Chef's geht da gar nichts mehr und dafür (das OK) muss man schon verdammt gut argumentieren können.

[Dixie]

Ich möchte in so einem Fall fast wetten, dass der gute Quang L aus Kanada zurückruft.

... wenn er denn darf.
Versuch mal, von der deutschen Hotline nach Kanada verbunden zu werden.
Ohne das OK des Chef's geht da gar nichts mehr und dafür (das OK) muss man schon verdammt gut argumentieren können.

Habe bis jetzt 4mal mit dem netten, sehr gut deutsch sprechenden Japaner in Kanada gesprochen.
Wenn die vom deutschen Support wußten, dass man sich mit der Materie recht gut auskannte, war das Durchstellen kein Problem.

Und ein netter Plausch nach der Problemlösung über die Probleme von Logitech an die Codes der Hersteller zu kommen und deren Philosophie "bei einem Gerät so, bei Nächsten so (spez. Panasonic)" war auch drin. Wenn ich ihm glauben darf, sollen so ca. 500000 Geräte zur Zeit drin sein.

Dixie

[Tuennes]

Hallo und guten Abend zusammen.

Also bisher muss ich sagen, rennt der Supprt per e-Mail bei mir.

Ich habe ein Problem mit drei Tasten auf meiner 785 (lassen sich nicht mehr richtig druecken, nach knapp 14 Monaten und - na klar - es sind die Lautstaerketasten und eine Displaytaste...also die vielbenutzten...).

Eine e-Mail geschickt und nach 2 Stunden war die Antwort da...die passte zwar nicht, also habe ich direkt Hardwaredefekt reklamiert...

3 Stunden spaeter teilte man mir nun mit, dass meine neue Harmony auf dem Weg zu mir ist und ich bitte Akku und Deckel der "alten Harmony" nach Erhalt der Neuen an eine Adresse in Schortens (??? - irgendwo im Norden nehme ich an) schicken soll. Soll wohl 7-10 Werktage dauern, aber das ist voellig ok.

Finde ich absolut vorbildlich und ich denke, dass es bei der Telefonhotline auch nicht viel schneller gegangen waere....
Von so einem Supprt koennen andere Firmen / Dienstleister nur traeumen.

Freue mich ueber die gute Behandlung und der Aerger, dass die Tasten so schnell "abgenutzt sind", ist auch weg - zumindest, wenn ich die neue Harmony in den Haenden halte.
Dann zahle ich auch gerne die 2 oder 3 Euro Porto.

Logitech Support! Weiter so!

BG
Tuennes

[std]

Hi

wenn die den Mailsupport wirklich verbessert haben und diese ersten Erfahrungen sich auch in Zukunft bestätigen dann ist gegen diese Änderung wohl kaum was zu sagen

Bisher war der Mailsupport aber ja eher schleppend. Hoffen wir das beste

[Bäri]

Ich habe mich auch mal mit einem Problem an den Support per E-Mail gewandt: ich wollte, dass Tastenkodes von einem Gerät auf ein zweites übertragen werden.

Innerhalb eines Tages wurden die Tasten (bis auf Eine!) zur Verfügung gestellt. Angeblích haben sie den Tastenkode nicht in der Datenbank gefunden. Aber - ich habe auch eine Telefonnummer bekommen, mit der ich mich auch telefonisch zu den bekannten Zeiten mit denen in Verbunden setzen kann. Ich werde es mal am Montag ausprobieren!

Viele Grüße

Bäri

[bronko1]

Hallo Zusammen,
...ich habe auch gute Erfahrung mit der Hotline per mail gemacht. Wenige Stunden nach meiner mail kam die Antwort und das gute ist, man hat mir mitgeteilt dass man mich auch anrufen kann wenn das Problem weiterhin besteht, oder ich kann selber anrufen (TelNr. war dabei) wenn ich bei dem Problem nicht weiter komme. Es ging um eine Taste die ich nicht aus einer Aktion nicht entfernen konnte. Das Problem wurde durch den Kundedienst gelöst. Wenn es so bleibt habe ich kein Problem damit erst eine mail zu schicken.

schönen Sonntag noch


B.

[stefan1100]

Ich sehe das jetzt auch nicht so dramatisch, schließlich kostet die Verfügbarkeit des Telefonsupports richtig Geld, es müssen ja Ressourcen geplant werden.
Der Support per Mail verursacht nur einen Bruchteil der Kosten und das Telefongespräch im Ernstfall ist wohl auch möglich.
Sie wollen halt den großen Schwall Anrufe abwenden, wo es um Standardprobleme geht.

[std]

Hi

Samstag Mittag die Anfrage gestellt doch bitte den AllOff der Lightmanagers in den YCT100 zu kopieren, heute morgen war das erledigt. Bestätigungsmail blieb bis jetzt aus

Ich weiß ja nicht wann die am WE arbeiten. Meine letzte Anfrage nach einem Clone meiner Konfig war wochentags innerhalb einer Stunde erledigt. Bisher kann ich mit dem Mailsupport also ganz gut leben

[roba]

Hallo,

Logitech stellt den kostenlosen Telefonsupport ein, Oneforall steigt mit der neuen "Xsight" in den kostenlosen Telefonsupport ein!

Kundendienst / häufig gestellte Fragen / Xsight - Allgemeines

[std]

ist das Konzept abgeguckt oder bei Logitech eingekauft?