Myharmony SW erkennt Ultimate One nicht

[Salzlakritz]

Hallo zusammen,

meine Harmony Ultimate One ist endlich da. Ich habe sie freudestrahlend ausgepackt und wollte sie gleich am Laptop einrichten.

Software installiert und gestartet und nach Aufforderung die Harmony per beiliegendem USB-Kabel angeschlossen. Windows macht die Geräusche, dass das USB-Eingabegerät erkannt wurde. Jedoch kann die Harmony Software die Fernbedienung nicht erkennen.

Habe alle USB-Ports ausprobiert. Es ist kein USB-Hub angeschlossen. Habe den Rechner immer wieder neugestartet. Es war kein weiteres Programm geöffnet. Ich habe den Popup-Blocker von Windows 7 deaktiviert sowie die Firewall, aber es ist nichts zu machen. Ein Antivirus-Programm nutze ich nicht.

Woran kann das liegen?

Ist die Harmony defekt?

Ich hoffe, ihr könnte mir weiterhelfen...

Viele Grüße


EDIT: Die Fernbedienung habe ich auch nach jeder Änderung neu gestartet.

EDIT2: Dieses werde ich heute Abend mal probieren:

Webfilter:
Cookies, Javascript, ActiveX-Scripting, Popupfenster, externe aktive Elemente und versteckte Frames müssen zugelassen werden

[Schwarz]

Hallo,

was benutzt Du jetzt, die Software (geht nicht mit der Ultimate One) oder myharmony.com, ggf. den angebotenen Direktzugang?

[TheWolf]

was benutzt Du jetzt, die Software (geht nicht mit der Ultimate One) oder myharmony.com, ggf. den angebotenen Direktzugang?

Gute Frage.
Laut Profil benutzt der TS die PC-Software und das kann und wird nicht klappen.

[Salzlakritz]

Ok, jetzt bin ich verwirrt. Jetzt schon

Ich bin auf myharmony.com gegangen und habe oben rechts auf "anmelden / einrichten" geklickt, dann habe ich eine Software runtergeladen. Daher gehe ich davon aus, dass ich die Software benutze?

[Salzlakritz]

Nichts zu machen...

Hab es auch mit einem anderen Laptop probiert.

Ich hab die runtergeladene Software deinstalliert und es über myharmony.com probiert. Hab mich da eingeloggt, aber auch da ist nichts zu machen...

[Schwarz]

Schon mal ein anderes Kabel versucht?

Was ist mit dem normalen Zugang von myharmony.com? Der war immer irgendwo da versteckt, wo der Direktzugang runtergeladen werden soll.

Edit: Sonst den Support anrufen.

[Salzlakritz]

Nein,noch kein anderes Kabel versucht.

Klasse, da fängt ja gut an...

[Salzlakritz]

Sehe ich das richtig, dass der Anruf beim Support 29 Dollar kostet???

[ Beitrag mit einem Android von unterwegs geschrieben]

[Schwarz]

Aber nicht wenn die Harmony neu ist.

[TheWolf]

Sehe ich das richtig, dass der Anruf beim Support 29 Dollar kostet???

Das ist/war in den USA mal so.
Bei uns ist es noch immer eine 0800er-Nummer also kostenlos.

@Schwarz:
Auch danach ist ein kostenloser Anruf möglich.

[Salzlakritz]

Danke. Ich habe dort angerufen. Die Dame konnte mein Konto nicht finden. Es läge wohl an dem Kabel oder an der Fernbedienung. Ein Techniker wird sich bei mir melden.

[ Beitrag mit einem Android von unterwegs geschrieben]

[Schwarz]

Hallo:

@Schwarz:
Auch danach ist ein kostenloser Anruf möglich.

ja na klar. Das ist aber nicht ersichtlich. Wenn die Supportzeit abgelaufen ist, wird aus myharmony.com die 29$-Option angezeigt.

[Salzlakritz]

Habe es gerade noch einmal mit einem anderen Kabel probiert. Klappt auch nicht,

Die Dame vom Support meinte, die melden sich Dienstag per Email. Wahrscheinlich liegt es an der Fernbedienung.

Hier im Forum habe ich gelesen, dass es evtl. hilfreich sein könnte, wenn man die Firmware erneut draufspielt. Hätte dieses Auswirkungen auf die Garantie?

[Schwarz]

ass es evtl. hilfreich sein könnte, wenn man die Firmware erneut draufspielt. Hätte dieses Auswirkungen auf die Garantie?

Wie willst Du das ohne Verbindung machen? Sollte aber keine Auswirkungen auf die Garantie haben.
Harmony FAQ (myharmony.com) | Anleitung: Firmware erneut aufspielen
Harmony FAQ (nur myharmony.com) | Anleitung: Reset Ultimate, Smart Control + Touch

[TheWolf]

Das ist aber nicht ersichtlich. Wenn die Supportzeit abgelaufen ist, wird aus myharmony.com die 29$-Option angezeigt.

Und schon wieder hast Du recht.