Garantiefall - Wo ruft man an?

Beitrag von **Keno55** » 6. August 2014 12:22

Hallo zusammen.

Meine im Oktober 2012 gekaufte Harmony One startet in letzter Zeit immer öfters selbständig neu.

Aus diesem Grund wollte ich den Support kontaktieren. Zuerst per Email. Ich hatte ein neues KW angefordert, aber
auf diese Email warte ich noch immer. Ein neues Konto geht auch nicht, denn dann müsste ich auch eine neue Emailadresse haben. Hier beißt sich die Katze schon mal in den Schwanz.

Jetzt habe ich fast eine Stunde versucht, eine entsprechende Telefonnummer zu finden (die über die 90 Tage Support hinausgeht), aber leider vergeblich. Auch hier in den FAQ's ist nichts zu finden. Wer weiß Rat, bzw. kann mir sagen, wo ich wen anrufen muss oder an wen ich mich zwecks Garantie wenden muss.

Danke

Keno

Beitrag von **Schwarz** » 6. August 2014 15:37

Hallo,

einfach in die Suche "0800" eingeben. Dann wird die Nummer, die in diversen Beiträgen auftaucht, bestimmt ausgeschmissen.

Beitrag von **TheWolf** » 7. August 2014 10:15

Keno55 hat geschrieben: Auch hier in den FAQ's ist nichts zu finden.

Also ehrlich: Noch deutlicher kann man das in den FAQ's nicht darstellen:
Bild

Harmony FAQ | Kontakt zum Harmony-Support
Bild

Harmony FAQ (myharmony.com) | Kontakt zum Harmony-Support

Und in beiden FAQ's steht ganz am Anfang die Telefon-Nummer drin.

Beitrag von **Keno55** » 7. August 2014 11:17

TheWolf hat geschrieben:
Keno55 hat geschrieben: Auch hier in den FAQ's ist nichts zu finden.
Also ehrlich: Noch deutlicher kann man das in den FAQ's nicht darstellen:
Harmony FAQ | Kontakt zum Harmony-Support
Harmony FAQ (myharmony.com) | Kontakt zum Harmony-Support

Und in beiden FAQ's steht ganz am Anfang die Telefon-Nummer drin.

Das hab ich schon gelesen, aber bin/war der Meinung, dass es sich hier nur um technischen Support handelt und nicht um eine Garantiebearbeitung. Ich hab jetzt trotzdem mal dort angerufen (da es per Email einfach nicht funktioniert) und hatte ohne Wartezeit sofort eine nette Mitarbeiterin, die mir sagte, dass sie dafür nicht zuständig ist, aber dass sie zumindest mein Anliegen weiterleitet und damit ist mir schon mal geholfen.

Danke für Eure Hilfe

Keno

Beitrag von **Schwarz** » 7. August 2014 15:07

Hallo,

Keno55 hat geschrieben:per Email einfach nicht funktioniert

da ich hier nur vermuten kann, weil sämtliche Angeben im Profil wieder mal fehlen, dass Du die alte Software benutzt, besteht anscheinend der Bug beim Mail versenden dort immer noch.

Keno55 hat geschrieben:startet in letzter Zeit immer öfters selbständig neu

Schon mal das Akku kontrolliert. Evtl. ist es "aufgeblasen"? Sonst würde ich mal ein Rest versuchen.

PS: Wenn es eine One+ ist, kann sie auch über die myharmony.com Plattform eingerichtet werden. Das alte Konto ist einfach zu importieren.

Beitrag von **Keno55** » 7. August 2014 18:09

Also. Ich war auf der Homepage von Logitech. Dort konnte ich einerseits mich nicht einloggen weil ich mein Passwort vergessen hatte, logitech auf klick mir kein neues Passwort oder einen link geschickt hatte, ich kein neues Konto erstellen konnte, weil ja mein emailadresse schon bestand. Firmware hab ich vor kurzem erneuert. Akku hatte ich schon für 30 Minuten draußen.
Aber wie es aussieht schicken sie mir eine Ultimo One als Ersatz. Also alles im grünen Bereich

Panasonic TX-L39BLW6	TechniSat Digicorder HD S2 Plus	Wandler OFA HC 8100 steuert:
		Dimmermodule ITL 210
	Panasonic SA HT885	Steckerschalter OFA HC 8000

TV: Sony KD-XG9505	SAT: TechniSat Digit ISIO STC	BluRay: Oppo BDP-103D (Darbee)
AV: Pioneer SC-LX801	Stream: FireTV-Stick 4K	Licht: JB Media Light-Manager Pro+
Aktoren: InterTechno + DÜWI	DSP: Anti-Mode 8033 Cinema

Panasonic TX-L39BLW6	TechniSat Digicorder HD S2 Plus	Wandler OFA HC 8100 steuert:
		Dimmermodule ITL 210
	Panasonic SA HT885	Steckerschalter OFA HC 8000