Harmony-Remote-Forum.de

Hallo und da muss ich mal ganz massiv einhaken:
1. Ist Logitech nicht der einzigste Hardware- Hersteller auf der Welt welcher mit "hochwertigen" Produkten wirbt und es gibt sie doch noch - die Hersteller, die Ihre Garantiebedingungen und vor allen die gesetzliche Gewährleistung einhalten, selbst auf die Gefahr hin, dass damit gelegentlich auch Missbrauch betrieben werden kann. Da hatte ich vor 2 Jahren mit meiner fast 2 Jahre alten Fritz!Box z.B. keine Probleme. Da hätte man auch sagen können - Pech gehabt vielleicht Wasser, Blitzschlag etc. Nach einem Telefonat und 3 Tagen hatte ich eine Neue. Deshalb ist mir ja diese Vorgehensweise von Logitech so aufgestossen.
2. Macht sich Logitech noch nicht mal die Mühe, das Gerät genauer zu untersuchen und eine genaue Beschreibung das wann und wie es zum Schaden kam zu erfragen - da fehlt einfach der Wille ! Auch die ganze Art und Weise des Supportes ist nach meiner Auffassung auf "abwimmeln" angelegt. Der Telefonsupport kann lediglich den Vorgang öffnen, dann geht doch alles nur per Email über Kanada. Da werden Pauschal- Mails verschickt, der Vorgang einfach geschlossen obwohl ich auf Antwort wartete. Auch jetzt wurde auf meine letzte Mail seit 11 Tagen nicht geantwortet ! Ich wette um eine neue Harmony, das die den Vorgang wieder geschlossen haben.
3. Nach deutscher Rechtsprechung hat innerhalb der ersten 6 Monate der Hersteller die Beweispflicht für unsachgemäßen Gebrauch nicht der Kunde !!!

@FB_user:
Du hast natürlich mit allem was Du schreibst recht, aber was nützt es Dir, wenn Logitech das leider "anders" handhabt?

Ok, Du kannst nun den Anwalt einschalten, aber ob sich der Aufwand lohnt?

Versteh mich bitte nicht falsch: Ich will hier keine Lobeshymnen auf Logitech singen bzw. deren Verhalten in dieser Sache als richtig hinstellen.
Mir geht's darum, aufzuzeigen, wie der "Ist-Zustand" bei Logitech nunmal ist.

Zitat: Mir geht's darum, aufzuzeigen, wie der "Ist-Zustand" bei Logitech nunmal ist.

Genau darum geht es mir. Deshalb habe ich meinen Fall im Forum so ausführlich dargestellt.

FB_user hat geschrieben: Genau darum geht es mir. Deshalb habe ich meinen Fall im Forum so ausführlich dargestellt.

Ist ja auch ok.
Nur ... es gibt leider keine zufiedenstellende Lösung dafür.

Habe soeben Mail- Post von Amazon

Guten Tag,

Amazon.de informiert zu Ihrer Gutschrift.

Wir bestaetigen die Erstattung von 117,90 € fuer Ihre Bestellung <gelöscht>.

Die Erstattung bezieht sich auf folgende(n) Artikel :

Artikel : Logitech Harmony One Advanced Universal-Fernbedienung
Menge : 1
ASIN : <gelöscht>
Grund der Erstattung : Rücksendung durch Kunden

Und so setzt sich die Erstattung zusammen:

Artikel Erstattung : 93,28 €
Artikel erstattete Mehrwertsteuer : 17,72 €
Rücksendung : 6,90 €

Die Erstattung erfolgt wie im Folgenden aufgefuehrt:

* auf Ihr Bankkonto: 111,00 €
* auf Ihr Bankkonto: 6,90 €

Der Betrag wird innerhalb der naechsten 10 Werktage ueberwiesen.

Also lieber Logitech- Support - denn nach Eurer letzten Nachricht schaut Ihr ja auch auf dieses Forum:
Meine kurze Zusammenfassung: Amazon Hui - Logitech Pfui !!!
Einschränkung: Naürlich bezieht sich dies nur auf den Support - nicht auf das Produkt an sich.
Da schließe ich mich meinem Vortexter an: Jede Hardware kann mal ausfallen.
Trotzdem seit Ihr mich erstmal als Kunden los - auch wenn nicht garantiert ist, dass die Alternative einen besseren Support bietet. Schlechter kann dieser jedenfalls bei Garantiefällen nicht sein.

Für alle Logitech- Fans ein letzter Gruss : Möge Eure Harmony immer durchhalten und das Display mit Euch sein !!!

Tschüss !!!

Noch ein paar Display-Geschichten:
Das Display meiner Harmony One sieht gerade sehr ähnlich aus - nur die untere Aktion ist noch erkennbar. Allerdings ist mir die Ursache klar, die FB ist von der Sessellehne ca. 50cm auf den Boden (Holzparkett) gestürzt. Ich habe noch kein Gerät erlebt, das so einen Sturz nicht überlebt. Im Display der Harmony ist deutlich ein Sprung zu erkennen. Da das Gerät inzwischen mehr als 2 Jahre alt ist, habe ich mir Ersatz bestellt. Das wird dann meine dritte Harmony. Bei der ersten war auch das Display kaputt - ohne Absturz. Es hat sich vom linken Rand aus langsam aufgelöst, als wenn ein chemischer Prozess es langsam zerfrisst. Ich habe übrigens vom Logitech Support problemlos Ersatz bekommen.
Die Displays sind ganz offenbar die Schwachstelle der Harmonys,

Hi

es kommt auch immer darauf an WIE so ein gerät aufschlägt. Erwischt es ne ungünstige Ecke ist das Display hin

Meine 900 ist letztens aus 70cm runter gefallen, und hat unbeschadet überlebt

Bei der 525 war aus 90cm das Display hin. Sah so aus als wenn jede 2te Zeile fehlt

Unsere Harmony one zeigt fast das gleiche Bild. Lag aber morgens noch an der selben Stelle an die ich sie abends vorher gelegt hatte. Sogar das nette schwarze Blatt ist bei uns auch vorhanden. Die weißen Sterifen sind auf dem ganzen Display.
Das einzige was das Display berührt haben könnte sind die Pfoten der Katze beim drüber laufen. Wenn der Defekt davon kommen sollte man dann in die Bedienungsanleitung schreiben,"bitte keine Haustiere" oder die Aufforderung "Bitte in Watte packen"