Tja, nach einigem Hin und Her ist der Support mit seinem Latein am Ende.
Nachdem ich tausend Sachen ausprobieren sollte (anderer Port, anderes Kabel, anderer Rechner, anderes Betriebssystem, ohne WLAN, einzelne Dateien überschreiben, ein- und ausstöpseln, neuer Download von dieser und jener ...

So, habe von einem anderen Mitarbeiter weitere Instruktionen gekriegt, welche den Ablauf des Updatevorganges etwas verändert haben, das Ergebnis jedoch nicht. Jetzt wurde das Problem auf die "Level2-Supportebene" weitergegeben. Der "German-Support" wartet jetzt also auf Unterstützung durch Kanada ...

Wie in der Eröffnung schon geschrieben, habe ich bei der Hotline angerufen! Die haben den ganzen Fehlerbehebungskram der Software mit mir zweimal durchgekaut und dann einen Hardwarefehler "diagnostiziert", was allein mein Problem sei. Dann wurden sie auf Nachfrage pampig.
Also dementsprechend der ...

Gut, eine Tracknummer habe ich gekriegt. Aber ist das schon die Eingangsbestätigung? Und die angekündigte Antwort innerhalb eines Werktages erfolgte ja auch mehrfach nicht.
Habe deshalb heute mal an die Zentrale geschrieben. Mal sehen, was passiert...

Tja, da die keinen Reparaturservice haben, und mir somit auch keinen Hardwarefehler nachweisen können, werde ich das ausprobieren müßen. Berichte, wie es weitergeht!
Hatte dem angeblich "weltbesten Kundenservice" schon zwei eMails über Remotesoftware geschickt. Aber keine Rückmeldung, nicht mal eine ...

Hallo! Danke für die Antwort!

Mit gleichem Kabel, mit anderem Kabel, an anderen Ports, an anderem Rechner (XP) ausprobiert, überall das gleiche Problem! Zumal ja Kontakt zwischen Software und FB besteht, Daten übertragen werden.
Die Software trennt sich scheinbar zum Ende der Installation von der ...

Hallo! Habe versucht, die Firmware meiner Harmony 1000 per Remotesoftware upzudaten.
Alles nach Anweisung durchgeführt. Dann bricht der Vorgang bei 95% ab und nichts geht mehr. Folgende Fehlermeldung. HarmonyFehlermeldung.jpg
Jetzt flackert die FB nur noch.
Die Hotline meint es ist ein ...