[Ultimate] myharmony.com Konto defekt. Fehlercode: [HP1032]

[nussisworld]

Hallo Leute,

wie bereits im Forenbereich Hardware beschrieben, habe ich versucht die Ultimate und die Smart Control zu einem Hub hinzuzufügen. Mittlerweile weiß ich, dass dies nicht geht (Danke an The Wolf). Allerdings habe ich das irgendwie trotzdem kurzzeitig geschafft. Nun kann ich mich aber bei meinem Konto nicht mehr anmelden. Ich erhalten den Fehlercode: [HP1032] Keine Anmeldung möglich.

Der Logitech Support hat mir nun empfohlen ich solle ein neues Konto erstellen. Dies habe ich gemacht. Die Smart Control kann ich ohne Probleme einrichten. Sobald ich aber die Ultimate einrichte und synchronisieren möchte hängt sich das Ganze bei dem Punkt "Abrufen der Hub-Einstellungen (oder so ähnlich)" auf. Das Ganze habe ich nun schon bei 9 Konten ausprobiert. Dabei spielt es keine Rolle ob alle Geräte (Hubs und Fernbedienungen) auf die Werkseinstellungen zurückgesetzt wurden.

Ich kann mir das Ganze nur so erklären. Der Server von MyHarmony.com merkt sich, die letzte Einstellung des Hubs und ruft diese beim Synchronisieren ab. Dadurch tritt der Fehler immer wieder auf. Der deutsche Support sagte, dass dies der Fall sein könnte und er die Sache an einen anderen Support weitergibt, der mir alle von mir erstellten Konten löscht.

Leider habe ich nach nun vier Tagen immer noch keine Reaktion (Mittlerweile möchte man das Thema prioriesieren). Da ich die Geräte online bestellt habe, habe ich nur noch kurze Zeit die Möglichkeit die Geräte zurückzuschicken, weshalb ich Euch nun um Eure Meinung zu diesem Thema bitte.

Liege ich mit meiner oben genannten Interpretation richtig, und das Problem verschwindet, sobald die Konten gelöscht wurden?

Vielen Dank im Voraus

[TheWolf]

wie bereits im Forenbereich Hardware beschrieben, habe ich versucht die Ultimate und die Smart Control zu einem Hub hinzuzufügen. Mittlerweile weiß ich, dass dies nicht geht (Danke an The Wolf). Allerdings habe ich das irgendwie trotzdem kurzzeitig geschafft.

... und jetzt weiß keiner, was der /die Hub's sich da so gemerkt haben bzw. was der Server davon mitgekriegt hat.
Nicht gut, gar nicht gut.

Der Logitech Support hat mir nun empfohlen ich solle ein neues Konto erstellen. Dies habe ich gemacht. Die Smart Control kann ich ohne Probleme einrichten. Sobald ich aber die Ultimate einrichte und synchronisieren möchte hängt sich das Ganze bei dem Punkt "Abrufen der Hub-Einstellungen (oder so ähnlich)" auf.

Und was passiert, wenn Du in einem neuen Konto mit der Ultimate beginnst?

[nussisworld]

... und jetzt weiß keiner, was der /die Hub's sich da so gemerkt haben bzw. was der Server davon mitgekriegt hat.
Nicht gut, gar nicht gut.

Naja, ganz genau weiß ich das leider auch nicht
Allerdings würde mich interessieren, warum myharmony.com zurückgesetzte Geräte nicht als solche erkennt und in der vergangenen Zeit eingestellte Parameter ignoriert?

Und was passiert, wenn Du in einem neuen Konto mit der Ultimate beginnst?

Genau das gleiche. Also ich kann die Ultimate normal Einrichten. Beim Synchronisieren "Abrufen der HUB-Einstellungen (oder so ähnlich)" kommt ne Fehlermeldung. Danach ist dieses Konto auch hinüber und der Erstgenannte Fehlercode zeigt sich wieder.

[TheWolf]

Allerdings würde mich interessieren, warum myharmony.com zurückgesetzte Geräte nicht als solche erkennt und in der vergangenen Zeit eingestellte Parameter ignoriert?

Wahrscheinlich, weil bisher keiner solche Versuche unternommen hat wie Du.
Irgendwo scheinen auf dem Server noch Hub-Info's zu liegen, die mit den echten Hub-Info's kollidieren.
Mir ist der Fehler HP1032 bisher noch nie unter gekommen (und wir haben schon so einige Fehlermeldungen gesehen/hervorgerufen).

Und was passiert, wenn Du in einem neuen Konto mit der Ultimate beginnst?

Genau das gleiche. Also ich kann die Ultimate normal Einrichten. Beim Synchronisieren "Abrufen der HUB-Einstellungen (oder so ähnlich)" kommt ne Fehlermeldung. Danach ist dieses Konto auch hinüber und der Erstgenannte Fehlercode zeigt sich wieder.

Das zeigt eigentlich definitiv auf ein "Problem" auf dem Server hin und da ist nun der Support gefordert.

[nussisworld]

Vielen Dank, heute schon zum zweiten Mal

Dann soll dieser Thread für alle eine Warnung darstellen: "Kreuze nicht, was von Natur aus nicht geht". Man denke nur an Werwölfe oder andere gruselige Mischwesen

Sobald sich der Ligitech Support meldet und sich im oben genannten Fall etwas tut, werde ich das hier posten.

Besten Dank

[TheWolf]

Sobald sich der Ligitech Support meldet und sich im oben genannten Fall etwas tut, werde ich das hier posten.

Mach das.

ich hab parallel dazu den Fall zu unserem "internen Support" geschoben.
Mal seh'n, wer von beiden schneller ist.

[nussisworld]

Super, Danke Dir. Klasse hier