Schließt LT auch mal einfach aktive Anfragen?

[padrino]

Hi,

ich bin hier eigetnlich noch mitten in einem Fall. Leider reagiert LT seit 14 Tagen nicht auf meine Aktualisierung. Nun ist der Status im System auf "Wartestatus" gesprungen, also so, wie "haben fertig in 7 Tagen wird hier dicht gemacht". Find ich doch ein wenig dreist. Ist das normal, dass man bei LT Sachen einfach aussitztm irgendwann wirft das System dann die "idle"-Fälle raus?

CU,
Mario

[TheWolf]

Hi,
Logitech "sitzt" gar nichts aus.
Das der Status sich ändert, liegt am Ticket-System und wird von dem automatisch nach Ablauf einer bestimmten Zeit gemacht.

Nur ... wenn Du seit 14 Tagen nichts mehr von Logitech gehört hast, warum rufst Du dann nicht mal die Hotline an und fragst nach, was los ist?

[padrino]

Hi,

... da ich über die 60 Tage bin und mir keine Telefonsupport mehr zusteht und da ich eiegtnlich schon auf dem Level "Kanada" bin und das eh nicht per Telefon erreichen könnte.

Das mit dem Automatisch ändern, kenne ich, wenn der Fall quasi abgeschlossen ist. Man bekommt eine Mail, der Status geht auf "Wartestattus" und nach einer Woche wird Dicht gemacht. Bisher ist mir aber noch nicht untergekommen, dass der Status "aktualisiert" ist, weil ich geantwortet habe und dieser dann auf einmal von alleine und ohne Mail auf Wartestatus geht.

Naja, vielleicht schließe ich den Fall und machen ihn einfach neu auf.
Ich warte auch noch auf einen Rückruf aus einem anderen Fall, den hat LT umbenannt in "Callback Fri 29 May". Tja, bis heute ist da auch nix passier... :-/

CU,
Mario

[TheWolf]

... da ich über die 60 Tage bin und mir keine Telefonsupport mehr zusteht und da ich eiegtnlich schon auf dem Level "Kanada" bin und das eh nicht per Telefon erreichen könnte.

Was hat das mit Deinem Ticket zu tun?

Die deutsche Hotline ist telefonisch immer zu erreichen und es sollte mich sehr wundern, wenn die Dir dazu nichts sagen würden/können/wollen.

[padrino]

Hi,

tja, ich scheu(te) mich irgendwie vor der Telefonhotline, und das anscheined aus gutem Grund...
Habe es heute mal versucht um mal nachzuhaken.
Tja, erst mal war der Herr am anderen Ende recht unfreundlich und schien von meinem Anruf genervt. Außerdem war er nicht sehr "gesprächig", sprich, als ich ihm die Referenznummer sagte, meinte er nur "oh". Dann hat er nix mehr gesagt. Und ich musste ihm alles aus der Nase ziehen. Auf einmal meinte er dann, dass mein Fall geschlossen worden wäre, weil er sich auf ein Gerät bezog, zu dem ich einen weiteren Fall offen hatte. Als ich das verneinte, wollt er mir einreden, dass dem doch so sei. Dann hab ich ihm mal die Geräte genannt, da meinte er nur, dass bei LT auch nur Menschen arbeiten und ich solle ihnen doch entgegen kommen, das wäre ja un unser beider Interesse. Ich solle also nie zwei Fälle gleichzeitg offen haben. Als ich fragte, und wenn es sich um zwei unterschiedliche Geräte handle? Dann auch nicht.
Schließlich meinte er noch, dass der Mitarbeiter (Fred Z), der meinen Fall bearbeitet hatte und mich zurückrufen wollte, gar nicht mehr im Unternehmen arbeiten würde. So wäre dann das ganze irgendwie verschütt gegangen...

Wie gesagt, war nicht wirklich dolle das Gespräch...

Die Krönung nun eben meine Mail von LT (angeblich von Fred Z?!), von einem Rückruf um das Problem zu lösen keine Spur mehr, nur ein, ich solle nochmal die genau Bezeichnung durchgeben oder mich an den Hersteller meines Gerätes wenden, und dafür sorgen, dass ich die Hex-Codes erhalte.

Nur gut, dass ich für so einen Support nix zahlen muss....

CU,
Mario

[TheWolf]

tja, ich scheu(te) mich irgendwie vor der Telefonhotline, und das anscheined aus gutem Grund...

... das (unfreundlicher Mitarbeiter) kenne ich auch und kann Deinen Frust deshalb gut verstehen.
Ich hab mir seinerzeit angewöhnt, solche unfreundlichen Gespräche kurz und knapp mit einem "Danke und auf wiederhören" zu beenden und sofort neu anzurufen.
In 99% der Fälle hatte ich dann einen anderen, freundlicheren und hilfsbereiteren Mitarbeiter am Telefon.

Wäre das "eine Option" für Dich?