Edit:Logitech ändert doch nicht die Support-Regeln!

[listener]

Hallo Gemeinde!

Logitech hat wieder mal die Regeln für den Support geändert. Nachzulesen unter:
http://forums.logitech.com/logitech/boa ... d.id=30650
Dort steht zwar, nur für Nordamerika, aber wenn ihr mal die Regelung für Europa in der Software anklickt, steht dort inzwischen dasselbe. Für diejenigen, die mit der englischen Sprache Probleme haben, ein kurzer Ausriss:

Kostenlosen Support per Telefon und E-Mail gibt's nur noch die ersten 90 Tage nachdem die FB das erste Mal im System angemeldet wurde. Jeder weitere Support über diese Zeitspanne hinaus, egal ob per Telefon oder E-Mail, ist kostenpflichtig.

Kommentare dazu sind ausdrücklich erwünscht!

Grüße

listener

[std]

da fällt mir jetzt erstmal nix zu ein

[std]

jetzt wo ich lansam wach bin:

wollen die dann demnächst meine KK-Nummer bevor sie ne Mail beantworten oder wie soll das laufen? Und wieviel soll das eigentlich kosten?
Bei den zwangläufigen Mißverständnissen per Mail, das nicht jeder im ersten Anlauf fähig ist sein Problem schriftlich mitzuteilen sehen wir ja hier im Forum, auch äußerst unpraktikabel

Dann sollen die von mir aus ne kostenpflichtige Hotline einrichten, z.B. 29C/Min (natürlich ohne Warteschleife, und gut iss

[listener]

Hallo Stefan,

die von Dir angesprochenen Details sind, bis jetzt, noch nicht im Forum bekannt geworden. Fest steht, der Preis (wie hoch auch immer) gilt bis zur Lösung eines Problemes, egal wie viele Anrufe/E-Mails notwendig sind. Wenn sie's nicht hinkriegen soll's auch nix kosten, ebenfalls umsonst soll's sein, wenn das Problem auf einem DB-Fehler beruht. Im genannten Thread (siehe Link in meinem ersten Post) sind einige Außnahmen definiert. Erfahrungen wurden bis jetzt noch keine gemeldet, schon gar nicht über das Verhalten des deutschen Supports. Bleibt nix ausser abzuwarten!

Grüße

listener

[padrino]

Kommentar?





CU,
Mario

[listener]

Kommentar?





CU,
Mario

Gute Einschätzung! Full ack!

Grüße

listener

[listener]

Neue Erkenntnisse. Hatte gerade eine PN im offiziellen Forum von einem kanadischen Supportmitarbeiter, welcher der Meinung war, die Regelung gelte nur für den nordamerikanischen Markt. Er hat mich um eine Quellenangebe für die Aussage in Deutsch gebeten, die hab ich ihm zukommen lassen. Mal abwarten was nachkommt, beim letzten Mal meinte henk auch, es würde nicht für Europa gelten, kam dann aber doch! Bitte weiter euere Erfahrungen posten!

Grüße

listener

[padrino]

Hi,

als ich gestern Nacht mal in der Harmony-Soft "Hilfe" und dann Kontakadressen angeklickt habe, habe ich auch den Text von 90 Tagen gesehen. Allerdings hatte ich sowohl email- als auch telefon-button (letzterer hatte ich eigentlich nimmer, da über 60 Tage aktiv). Umso seltsaner war, dass auf der Telefonseite dann bei "Support auf deutsch" kein "Deutschland" mit 0800-Nummer angegeben war.
Ein Test-Anruf kam dann aber zu einer Verbindung, natürlich mit Ansage, dass man außerhalb der Geschäftszeiten anrufe...

CU,
Mario

[listener]

Hallo zusammen!

Kommando zurück! Hab' jetzt 'ne Stellungnahme zum Thema von einem Logitech-Mitarbeiter:
====================================================================================================================================
From: EricHarmony Date: 06-15-2009 05:04 PM
Hi xxxx,

Thanks for the email. I can't remember the logic behind placing the message on that page, but I think it had to do with the fact that North American users could see it as well. Currently, European and Asia Pacific users are not subject to this policy and have access to both phone and email support after 90 days.

Eric
===================================================================================================================================
Das heißt, für uns bleibt alles beim Alten! Hoffentlich behalten sie's auch bei!

Grüße

listener

[TheWolf]

Kommando zurück! Hab' jetzt 'ne Stellungnahme zum Thema von einem Logitech-Mitarbeiter:
====================================================================================================================================
From: EricHarmony Date: 06-15-2009 05:04 PM
Hi xxxx,

Thanks for the email. I can't remember the logic behind placing the message on that page, but I think it had to do with the fact that North American users could see it as well. Currently, European and Asia Pacific users are not subject to this policy and have access to both phone and email support after 90 days.

Eric
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Das heißt, für uns bleibt alles beim Alten! Hoffentlich behalten sie's auch bei!

Hmmm, auf der Web-Seite steht unter Support aber immer noch keine Telefon-Nummer für Deutschland.

P.S.
In der PC-Software hab ich noch nicht nachgesehen.

[padrino]

@listener
Erinnert mich irgendwie grad an

Niemand hat die Absicht, eine Mauer zu errichten!

@TheWolf
Klingt aber nicht nach "dem alten", sondern dem "ganz alten", was ja nicht schlecht wäre. Aber auch wenn da keine Nummer steht, die normale 0800 scheint noch zu klappen, gerade mal durchgeklingelt...

CU,
Mario