H700 Garantiefall: Austausch - Händler oder Hersteller?

[Kai-vD]

Hallo,

ich habe meine H700 als Neuware am 06.04.2010 beim Hardwareversand Deutschland über Amazon Marketplace gekauft.

Seit einiger Zeit muss ich die "grüne Farbtaste" immer kräftiger drücken, damit der Befehl gesendet wird.

Ich habe mich mit dem Händler in Verbindung gesetzt, der mir anbietet das Gerät per Retoureschein zurück zu schicken. Vermutlich (?) erhalte ich danach ein Austauschgerät. Leider wäre ich dann zuhause längere Zeit ohne FB.

Jetzt habe ich direkt an Logitech gemailt und ihnen den Fall geschildert, mit der Bitte mir direkt ein Austauschgerät zu schicken. Nach Erhalt würde ich dann, bei Bedarf, das alte Gerät zurück schicken. Das hätte für mich den wirklich großen Vorteil, dass ich eben nicht längere Zeit ganz ohne meine Harmony wäre.

Meint ihr das könnte klappen oder muss ich auf jeden Fall die Garantieleistung über den Händler abwickeln und mich damit abfinden längere Zeit ohne FB zu sein? Wie sind eure Erfahrungen?

[Kat-CeDe]

Hi,
wieder die Verwechslung. GARANTIE läuft nur über den Hersteller, Eigentlich lief es bei Logitech bei Defekten bisher immer so das sie erst ein Austauschgerät geschickt haben und dann sollte man Teile der alten Harmony zurückschicken. Ich hatte mich damals direkt an Logitech gewandt als ich ein Problem hatt.

Der Händler ist für GEWÄHRLEISTUNG zuständig und 6 Monaten nach Kauf sind die Rechte des Verbrauchers da schon deutlich eingeschränkt.

Ich würde einfach abwarten was Logitech sagt.

Ralf

[TheWolf]

... und vorher würde ich die grüne Taste mal etwas "massieren" (Drücken und beim gedrückt halten den Finger bewegen).
Manchmal lässt sich solch ein "Fehler" schon dadurch beheben.

Den IR-Sender dabei natürlich mit der anderen Hand abdecken, damit die Harmony nicht "wie blöde" in der Gegend rumsendet.

[Lällabäbbel]

Meint ihr das könnte klappen oder muss ich auf jeden Fall die Garantieleistung über den Händler abwickeln und mich damit abfinden längere Zeit ohne FB zu sein? Wie sind eure Erfahrungen?

Vergiss es!

Vernünftiger Service bei Logitech, das war einmal!

Mittlerweile ist das ein einziger Saftladen, vor dem man jeden nur warnen kann:
http://www.harmony-remote-forum.de/view ... =13&t=8657

[Charly]

Ich würde es hier auch erstmal über Logitech probieren.
Logitech war bei mir immer super kulant bei Problemen, daher denke ich wirst du hier eine bessere Abwicklung angeboten bekommen als bei deinem Händler. Warte einfach ab was die beide anbieten und wähle die Variante die dir besser gefällt.
Gruß

[Kai-vD]

Schade: Logitech hat seine Garantieabwicklung hin zur weniger kundenfreundlichen Variante geändert: "...Leider müssen wir Ihnen mitteilen das nach einer Umstellung unserer Garantieabwicklung der Austausch durch uns zu den selben Bedingungen abgewickelt würde wie über den Hardwareversand Deutschland. Wenn Sie den Austausch dennoch über unser Unternehmen abwickeln möchten halten Sie sich bitte an die unten aufgeführte Garantieanleitung..."

Wirklich ärgerlich, aber wohl nicht zu ändern. Dann werde ich das Teil wohl einschicken.
Ich fürchte aber, ich habe die Originalverpackung nicht mehr. Das ist hoffentlich nicht tragisch?
Muss ich das Netzteil auch mitschicken?

@TheWolf: Das "Massieren" habe ich auf deinen Rat hin mehrmals versucht. Es scheint immer kurzfristig zu helfen, aber nach ein paar Tastenbetätigungen ist es dann wieder wie zuvor.

[TheWolf]

Dann werde ich das Teil wohl einschicken.
Ich fürchte aber, ich habe die Originalverpackung nicht mehr. Das ist hoffentlich nicht tragisch?
Muss ich das Netzteil auch mitschicken?

Hast Du mal direkt bei Hardware-Versand nachgefragt, was zu tun ist?
Immerhin kannst Du ja nicht tage- oder wochenlang auf die Fernbedienung verzichten.
Evtl. schicken die Dir -wie Amazon auch- ein Austausch-Gerät und Du schickst die defekte 700 anschließend zurück.

Das "Massieren" habe ich auf deinen Rat hin mehrmals versucht. Es scheint immer kurzfristig zu helfen, aber nach ein paar Tastenbetätigungen ist es dann wieder wie zuvor.

Schade.
Dann scheinen die Tasten selber wohl betroffen zu sein.

[Kai-vD]

Hast Du mal direkt bei Hardware-Versand nachgefragt, was zu tun ist?
Immerhin kannst Du ja nicht tage- oder wochenlang auf die Fernbedienung verzichten.
Evtl. schicken die Dir -wie Amazon auch- ein Austausch-Gerät und Du schickst die defekte 700 anschließend zurück.

Das tut eben offenbar keiner mehr: Sowohl beim Hardware-Versand als auch bei Logitech muss ich zuerst mein Gerät einschicken. Ich weiß nicht, wer von beiden mir das neue Gerät dann schneller zuschicken wird...

Ja, es ist tatsächlich unzumutbar auf die Harmony zu verzichten... aber andererseits: Irgendwie muss man ja, bevor man sie sich damals gekauft hat, auch gelebt und geschaltet haben - kann man sich gar nicht mehr vorstellen !

Oder sollte ich diese Anleitung für Tastenreparatur, die hier irgendwo herumschwebt, ausprobieren? Wo man die Harmony aufschraubt und die entsprechende Taste dann von innen etwas auffüttert. Andererseits ist das wohl Quatsch solange noch Garantie drauf ist.

[TheWolf]

Das tut eben offenbar keiner mehr: Sowohl beim Hardware-Versand als auch bei Logitech muss ich zuerst mein Gerät einschicken. Ich weiß nicht, wer von beiden mir das neue Gerät dann schneller zuschicken wird...

Ganz ehrlich:
In der momentanen Umbruch-Phase bei Logitech würde ich die 700 lieber/eher an Hardwareversand schicken.

Oder sollte ich diese Anleitung für Tastenreparatur, die hier irgendwo herumschwebt, ausprobieren? Wo man die Harmony aufschraubt und die entsprechende Taste dann von innen etwas auffüttert. Andererseits ist das wohl Quatsch solange noch Garantie drauf ist.

Eben (Garantie).
Geht bei dem Versuch was schief, kannst Du die 700 gleich in die Tonne werfen.
Ich würd's nicht riskieren. Dann lieber einige Zeit "back to the roots" und mit den vielen Original-FB'n leben.

[Kai-vD]

Ganz ehrlich:
In der momentanen Umbruch-Phase bei Logitech würde ich die 700 lieber/eher an Hardwareversand schicken.

Oder doch nicht? Gerade mit dem Hardware-Versand gesprochen: Wenn es nicht innerhalb der ersten 14 Tage ist, leiten sie es an den Hersteller weiter (der sich, laut deren Aussage, 2 - 4 Wochen dafür einräumt). Dann sollte ich es wohl doch besser gleich über Logitech abwickeln, dann spare ich mir immerhin eine Instanz.

[TheWolf]

@Kai-vD:
Ok, dann doch "besser" direkt an Logitech.

[Corvus]

Ich habe vorletztes Jahr eine Maus bei Logitech reklamiert. Austausch kam zwar nicht per Kurier(hat ja auch niemand verlangt), aber innerhalb von drei Tagen. Einschicken mußte ich dann den Funkempfänger und den Batteriedeckel.
Mittlerweile habe ich wieder Probleme mit der Nachfolgemaus der Austauschmaus. Hab mal im Blödmarkt wo sie herkommt wg. Umtausch gefragt. Fehlende OVP ist kein Problem, sehr wohl aber die Tatsache, daß ich die Treiber-CD weggeschmissen habe.
Die Farbtasten bei der H700 sind Gummimembrantasten wie seit alters üblich bei Fernbedienungen, zudem Taschenrechner und seit den 90ern PC-Tastaturen. Ein paar Folientaster hat die H700 auch schon, bei anderen Harmonys gibts m.W. sogar ausschließlich Folie.
Man müßte die Gummimatte abnehmen können. Dann Kontakte auf PCB chemisch reinigen und auf dem Gummi sollten Kontakte sein, die man mit Silberleitlack restaurieren kann.

[listener]

Ich habe vorletztes Jahr eine Maus bei Logitech reklamiert. Austausch kam zwar nicht per Kurier(hat ja auch niemand verlangt), aber innerhalb von drei Tagen. Einschicken mußte ich dann den Funkempfänger und den Batteriedeckel.
Mittlerweile habe ich wieder Probleme mit der Nachfolgemaus der Austauschmaus. Hab mal im Blödmarkt wo sie herkommt wg. Umtausch gefragt. Fehlende OVP ist kein Problem, sehr wohl aber die Tatsache, daß ich die Treiber-CD weggeschmissen habe.
Die Farbtasten bei der H700 sind Gummimembrantasten wie seit alters üblich bei Fernbedienungen, zudem Taschenrechner und seit den 90ern PC-Tastaturen. Ein paar Folientaster hat die H700 auch schon, bei anderen Harmonys gibts m.W. sogar ausschließlich Folie.
Man müßte die Gummimatte abnehmen können. Dann Kontakte auf PCB chemisch reinigen und auf dem Gummi sollten Kontakte sein, die man mit Silberleitlack restaurieren kann.

Also nix dabei was "Otto Normaluser" selber, ohne erweiterte Hardwareausstattung, erledigen kann. Danke für deine Erläuterungen!

Grüße
listener

[Kai-vD]

So, ich kann Vollzug melden. Genau 9 Tage nachdem ich die alte FB (ohne Zubehör) direkt an Logitech abgeschickt habe, kam die neue FB (mit Zubehör - Juhuu, jetzt habe ich für alle Fälle Ersatzakkus ) per UPS aus Holland. Angeschlossen, Einstellungen aufgespielt, klappt alles! Da ich mich schon auf die genannten 2-4 Wochen eingestellt hatte, bin ich zufrieden!

Die 9 Tage ohne meine FB waren aber wirklich hart ! Wenn man sie nicht mehr hat, weiß man erst zu schätzen was man an ihr hat -Jonglier-mit-zig-Fernbedienungen-und-wo-war-jetzt-nochmal-die-richtige-Taste-

[TheWolf]

@Kai-vD:
Tja,

mal wieder ein Zeichen dafür, das Logitech doch keinen so grottenschlechten Support hat, wie einige hier immer wehement verlauten lassen.

Glückwunsch zu "Deiner Neuen".

Juhuu, jetzt habe ich für alle Fälle Ersatzakkus

Jetzt solltest Du Dir Gedanken über ein externes Lade-Gerät machen. Damit hast Du dann -so wie ich auch- immer einen geladenen Akku "rumliegen".
Guckst Du: http://www.harmony-remote-forum.de/view ... =49&t=6251